【工行温度】工行乐山分行夹江广场支行积极做好客户社保卡办理工作

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  近期,前往工商银行乐山夹江广场支行办理社保卡的民众较多,该行高度重视此项工作,为让市民能能尽快拿到社保卡,该行积极推进社保卡办理工作。

一是统一思想,剖析问题,整体规划。网点负责人利用晨会时间组织大家落实社保工作,要求大家在思想上重视。为让民众能方便快捷地拿到社保卡,且不影响网点日常业务办理,网点进行了整体的规划布局:首先针对人员众多的问题,实行排号制度。对客户进行分流,避免造成客户积压,保障网点有序运营。同时,也使客户不用每天很早来排队,避免客户长时间排队无法办理,给客户带来不好的服务体验。针对小孩办理社保卡,不同的情况提供的证件和材料不一,该网点第一时间进行整理,张贴说明,让客户根据自己的情况进行准备,以免多次往返。

二是服务社保客户,践行“三心”服务。“客户为尊,服务如意”,网点员工时刻铭记服务理念。社保客户众多,网点时刻践行“三心”服务,即“耐心”、“细心”、“贴心”。春节期间,考虑到很多家长外出打工回来一趟不易,该网点在这期间安排工作人员为他们办理社保卡。遇到特殊情况,如从外地专程回来办理的、学生请假前来办理的等,尽力为其办理。遇到年迈的老人或病人无法前来办理的,网点安排人员上门服务,特事特办,尽量为客户提供方便。

三是抓住机会,做好阵地营销。由于互联网金融的发展,到店客户越来越少,社保卡办理为网点迎来了很多的到店客户,网点抓住这一机会,对客户进行识别营销,全员齐心协力推荐存款、理财、融E行、云闪付等,为网点各项业务指标的完成积极努力。

社保卡办理工作虽然辛苦,但该行工作人员始终秉持“想客户之所想,急客户之所急”的理念,齐心协力,将最优质服务提供给每一个客户。(王兰)

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